App显示民宿位置与实际相距7公里，美团：是接客位置

欧易交易所 2023年05月04日 10:42 122 Connor

3月20日，消费者杨先生向澎湃质量观投诉平台（ 。之后他想预订另一家，请房东提供具体位置，但房东表示平台有规定，预订后才能提供具体位置。

3月21日，美团向澎湃新闻表示，房源位置信息与实际不符的，一经核实，平台会下线处理，要求商家整改

美团app。而预订后才能提供具体位置则是出于保护房东和房客的隐私权益。

消费者投诉：

杨先生介绍，他准备3月24日-26日和朋友到上海迪士尼游玩

美团app。3月19日晚，他在美团App上预订了3月24日-26日星梦奇缘的客房。美团App上并未给出民宿的准确定位，仅显示星梦奇缘定位距迪士尼度假区512米，驾车需4分钟。

App显示民宿位置与实际相距7公里
美团app，美团：是接客位置

美团App上并未给出民宿的准确定位，仅显示星梦奇缘定位距迪士尼度假区512米，驾车需4分钟

美团app。

预订后，星梦奇缘私信杨先生，称民宿提供免费接送到迪士尼地铁站，并发来地址

美团app。地图显示，星梦奇缘实际距迪士尼度假区7.4公里，驾车需20分钟。

App显示民宿位置与实际相距7公里
美团app，美团：是接客位置

地图显示，星梦奇缘实际距迪士尼度假区7.4公里，驾车需20分钟

美团app。

随后，杨先生在美团App上咨询另一家名为“星落民宿”的具体位置

美团app。后者私信称，平台有规定，预订后才能提供具体位置。

杨先生称，当初选择星梦奇缘就是看中其距离迪士尼近，游玩方便，但美团App页面提供的位置与实际不符，希望平台整改

美团app。

企业回应：

3月21日，澎湃新闻就此联系美团

美团app。客服回应称，预订民宿时平台页面只能看到一个大致的范围，具体位置需要下单后由房东提供详细的地址和门牌号。“美团页面上提供的位置信息是房东统一接客的位置，并不是实际房源的位置”。

关于民宿预订后房东才会提供具体位置这一问题，美团客服称，民宿为个体商户经营，会涉及到商户的隐私信息

美团app。为保护房东和房客的隐私权益，避免产生脱离平台的交易，平台不展示民宿详细的门牌号。用户下单后，由房东提供给用户详细的门牌号及入住方式。

3月22日，澎湃新闻查看美团页面上星梦奇缘的位置信息，发现还是和之前一样，平台并未对其整改

美团app。3月24日下午，澎湃新闻再次查看时发现，星梦奇缘房源已被下线。

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